TÉRMINOS Y CONDICIONES CURSOS DE HAUS DER JUGEND

Los siguientes términos y condiciones aplican sin excepción a todos los
estudiantes que se inscriban en los cursos de Haus der Jugend. Es
responsabilidad del estudiante y/o acudiente informarse sobre los términos y
condiciones del servicio y su utilización. La inscripción en cualquiera de los cursos
implica la aceptación de estos términos y condiciones.

1. Inscripción y formas de pago
El usuario se considera estudiante de Haus der Jugend una vez se haya realizado
el pago del curso y haya recibido las credenciales de acceso (Zoom y grupos de
Whatsapp).
Haus der Jugend ofrece dos formas de pago:

1.1. Pago a una cuota: Pago total del curso al momento de la inscripción.

1.2. Pago a dos cuotas: 60% al momento de la inscripción y el 40% restante a los 30
días calendario.

Política de no reembolso: Las cuotas no son reembolsables, salvo en caso de
fuerza mayor debidamente soportado de acuerdo con la normatividad vigente en
Colombia.

Incumplimiento de pago: El incumplimiento de pago generará restricción de
acceso a las clases. En caso de que el pago no se realice dentro de los plazos
establecidos, se podrá suspender temporalmente la inscripción del estudiante.

2. Asistencia a clase

Cada curso tiene unos objetivos específicos de aprendizaje, y para alcanzarlos, es
necesario haber asistido al menos al 80% del curso (para las clases virtuales
implica asistir y mantener la cámara encendida). La puntualidad es crucial en
todas las clases. En caso de inasistencias repetidas, es recomendable tomar
horas extra de nivelación. Las nivelaciones privadas corresponderán a la mitad de
las horas grupales de inasistencia. El estudiante asumirá el costo respectivo por
cada hora académica de nivelación. Además, si no puede asistir a una clase
grupal, debe consultar los temas y ejercicios que deberá desarrollar por su cuenta
para adelantarse. La inasistencia no exime del examen, y es responsabilidad del
estudiante ponerse al día con los temas vistos.

Para los cursos privados, se podrá notificar la inasistencia con al menos 24 horas
de antelación, las clases no tomadas y no canceladas con este margen se
consideran tomadas. Las horas restantes no utilizadas podrán ser transferidas a
un tercero. Si el beneficiario requiere tomar todo el curso deberá pagar la
diferencia correspondiente. Las devoluciones solo aplican en casos excepcionales
debidamente justificados y con autorización administrativa.

En caso de bajo rendimiento la Coordinación Académica podrá recomendar al
estudiante la programación de clases de refuerzo para mejorar las habilidades en
las que presente dificultades.

Las fallas se contabilizarán durante el curso y solo podrán ser objeto de revisión
cuando el estudiante acredite, mediante los soportes correspondientes, una
justificación válida de su ausencia. En caso de no presentarse dicha justificación,
la falla permanecerá registrada y no será eliminada del historial académico del
curso.

3. Aplazamientos y transferencias

El estudiante debe realizar el curso en la fecha estipulada. En caso de no poder
iniciar por motivos de fuerza mayor, podrá notificar hasta tres (3) días hábiles
después del inicio del curso. En tal caso, el curso no es reembolsable, pero podrá:
Postergarse para el siguiente inicio (una sola vez).
Transferirse a un tercero.

4. Reprogramación de cursos por cumplimiento de cupos mínimos

Cada curso requiere un número mínimo de inscritos. Si no se alcanza, el curso
será reprogramado máximo dos veces, informando a los inscritos con al menos un
(1) día de anticipación. Si no se puede dar inicio después de la segunda
reprogramación, se evaluarán alternativas con los estudiantes nuevos. En este
caso, los estudiantes podrán:

● Optar por otro curso.
● Transferir el cupo a un tercero.
● Solicitar el reembolso, descontando el 10% sobre el valor pagado por gastos
bancarios y el valor del material académico adquirido.

5. Congelaciones o pausas académicas

Haus der Jugend ofrece la posibilidad de congelar el curso, por una (1) sola vez,
en caso de que el estudiante no pueda continuar con la programación académica.
Las condiciones de congelación son las siguientes:
El proceso de congelación aplaza las horas académicas no tomadas por un
periodo máximo de seis (6) meses.
El estudiante recibirá un bono económico por el tiempo del curso no tomado, que
podrá usar para pagar otro curso grupal dentro del período de congelación. El
bono es transferible a otra persona y debe ser utilizado dentro de los seis meses
desde la fecha de facturación.

Condiciones importantes:
● No hay derecho a congelación si el estudiante abandona el curso sin previo aviso o
acuerdo.
● Las solicitudes de congelación deben enviarse por escrito al correo electrónico
academica@hausderjugendcol.com

6. Promociones y descuentos
Las promociones y descuentos ofrecidos por Haus der Jugend tendrán términos y
condiciones particulares que serán informados al momento de la publicación. Las
promociones no son acumulables entre sí.

7. Devoluciones
En caso de que el número de estudiantes en un curso sea insuficiente, Haus der
Jugend se reserva el derecho de reducir las horas dependiendo del tipo de curso
(cursos normales, personalizados u horas privadas), o reasignar al estudiante a
otro horario o modalidad disponible (Presencial, semipresencial o virtual). Si
ninguno de los cursos disponibles funciona, se podrá solicitar la devolución del
monto pagado, excluyendo el costo de los libros y materiales.
Proceso de devolución:
● Las solicitudes de devolución deben ser solicitadas por escrito, especificando el
motivo.
● La devolución se realizará mediante transferencia bancaria en un plazo máximo de
15 días hábiles, con los datos bancarios completos del estudiante.
● La devolución será parcial, reembolsando solo el valor correspondiente a la
inscripción, excluyendo libros y materiales adicionales.
8. Uso de instalaciones, respeto y convivencia
● El estudiante es responsable por cualquier daño accidental a las instalaciones o
artículos del instituto.
● Haus der Jugend no se hace responsable por la pérdida de objetos personales.
● Todas las personas deben ser tratadas con respeto. No se tolerarán actos de
discriminación o acoso. En Haus der Jugend, promovemos un ambiente de respeto y
cordialidad. Nos comprometemos a garantizar un entorno seguro, inclusivo y libre
de violencia, tanto para estudiantes como para docentes y personal administrativo
9. Exámenes de cursos
Si el estudiante por fuerza mayor no se presenta en la fecha programada para el
examen, deberá presentar una excusa válida a la Coordinación Académica

(academica@hausderjugendcol.com). En caso de ser aceptada la excusa, se
reprogramará y el estudiante deberá pagar la tarifa correspondiente.
En caso de desaprobar alguna habilidad en el examen final, el estudiante podrá
pagar una tarifa para repetir la habilidad correspondiente. Para ser promovido al
siguiente nivel, el estudiante deberá aprobar todas las habilidades.
Cualquier forma de fraude, sea electrónico o de otra índole, conlleva la pérdida del examen
que se esté presentando.

10. Certificados y constancias de estudio
Los certificados de aprobación por nivel no generan costos adicionales y estarán
disponibles para los estudiantes que hayan aprobado todas las habilidades del
examen final. Los certificados serán enviados directamente desde la asistencia de
gerencia en un máximo de 10 días hábiles después de la entrega de notas finales.
Las constancias de estudio (en español o alemán) tienen un costo adicional. La
información contenida en estas constancias se ajustará a la situación real de cada
estudiante. No se expiden constancias de aprobación o certificados de finalización
de nivel con fechas mayores a dos (2) años desde la finalización del curso.

11. Biblioteca
El servicio de la biblioteca está disponible de lunes a viernes de 8:00 am a 6:00
pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm. Para préstamos y uso de la Biblioteca,
dirigirse a los términos y condiciones de la Biblioteca Haus der Jugend, para más
información, comuníquese con la Coordinación académica o con recepción

12. Uso de dispositivos electrónicos
El uso de celulares y otros dispositivos electrónicos de consulta o registro de
información será permitido únicamente si no interfiere con el desarrollo normal de
la clase. No se permitirá la recepción ni realización de llamadas dentro del aula.
Además, en los exámenes, está prohibido el uso de dispositivos electrónicos,
diccionarios u otros medios de ayuda.

13. Privacidad y uso de imagen
Haus der Jugend podrá utilizar imágenes o videos de clases, eventos o
actividades culturales con fines promocionales en medios impresos o digitales. La
participación en dichas actividades autoriza este uso, salvo manifestación explícita
por escrito del estudiante o acudiente en caso de menores de edad.

14. Protección de datos
En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 y demás normas
aplicables, los datos personales serán tratados conforme a nuestra política de
tratamiento de datos personales.

15. Fuerza mayor y caso fortuito
Para efectos de los presentes términos y condiciones, se entenderá por fuerza
mayor o caso fortuito aquellos hechos externos, imprevisibles e irresistibles que
impiden al estudiante continuar, asistir al curso o cumplir con sus obligaciones
académicas. Entre otros, se consideran:
● Enfermedad grave o accidente del estudiante debidamente certificado por
un profesional de la salud.
● Hospitalización o intervención médica programada que coincida con el
horario del curso.
● Muerte de un familiar en primer o segundo grado de consanguinidad o
afinidad.
● Calamidad doméstica grave, como incendio, inundación, derrumbe o
cualquier siniestro que afecte directamente la residencia del estudiante.
● Situaciones de orden público o seguridad, tales como bloqueos,
disturbios, marchas o toques de queda que imposibiliten el desplazamiento
o la conexión virtual.
● Fallas técnicas generalizadas de servicios esenciales (energía eléctrica,
internet, plataformas educativas), siempre que no dependan de la voluntad
o negligencia del estudiante y que se acrediten mediante constancia de la
empresa proveedora.
● Citaciones oficiales inaplazables por parte de autoridades judiciales,
administrativas o militares.
● Eventos naturales como terremotos, tormentas, inundaciones u otros
desastres que imposibiliten el normal desarrollo de la actividad académica.
16. Contacto institucional
Haus der Jugend – Centro de Cultura e Idioma Austria Alemania Suiza S.A.S
NIT: 900.106.989-1
Dirección: Calle 144 # 16 – 12, Cedritos, Bogotá – Colombia
Servicio al cliente: info@hausderjugendcol.com.
Asuntos académicos: academica@hausderjugendcol.com
Móvil: +57 313 466 8884
Sede física en Bogotá: Calle 144 #16-12 Cedritos.
Horario: lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm y sábados de 8:00 am a 12:00 pm